Banque & Finance, Conseil, Audit & RH

Paris, le 8 septembre 2009 – Mondial Assistance publie aujourd’hui son traditionnel bilan de la saison estival. Entre le 1^er juillet et le 31 août, Mondial Assistance a ouvert plus de 211 000 dossiers et assisté plus d’un demi million de personnes (530 000).

En France, dix départements concentrent 25 % des dossiers d'assistance.

<?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /><v:shapetype id=_x0000_t202 path="m,l,21600r21600,l21600,xe" o:spt="202" coordsize="21600,21600"><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t"></v:path></v:shapetype><v:shape id=_x0000_s1029 style="MARGIN-TOP: 14.3pt; Z-INDEX: 4; LEFT: 0px; MARGIN-LEFT: 279pt; WIDTH: 180pt; POSITION: absolute; HEIGHT: 1in; TEXT-ALIGN: left" type="#_x0000_t202"><v:textbox style="mso-next-textbox: #_x0000_s1029">

</v:textbox><?xml:namespace prefix = w ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:word" /><w:wrap type="square"></w:wrap></v:shape>On observe, cette année, un "top 5" à peine modifié par rapport à 2008. En effet, le département des Bouches-du-Rhône conserve la palme (3 500 dossiers), la seconde place revient au Var (3 050 dossiers), suivi de la Loire-Atlantique (2 950 dossiers). Viennent ensuite, la Gironde (2 740 dossiers) et l'Hérault (2 580 dossiers). Les départements du Rhône et de Paris se placent respectivement à la 8ème et 9ème places (avec plus de 2 000 dossiers chacun).

En nombre de dossiers, on notera des progressions importantes dans le Var (+ 428 dossiers), les Alpes Maritimes (+ 408 dossiers), la Loire Atlantique (+ 400 dossiers).

En pourcentage on note + 35 % de dossiers dans le Cantal et + 28 % en Corse.

80% des dossiers à l’étranger* ont été concentrés dans sept pays européens et méditerranéens

A l'étranger, Espagne, Portugal, Italie, Maroc, Suisse, Allemagne et Belgique, totalisent plus de 80 % des dossiers. Cette année 33 % des interventions ont eu lieu en Espagne avec plus de 2 100 dossiers (score en léger recul par rapport à 2008).

La Suisse connaît une évolution du nombre de dossiers de + 23 %, le Portugal de +13 %, alors que le Maroc recule à 10 %.

258 000 prestations

Durant l’été (juillet et août 2009) près de 258 000 prestations ont été organisées par les équipes de Mondial Assistance :

·         130 000 remorquages

·         27 000 véhicules loués

·         3 300 nuitées d'hôtel réservées.

·         4 500 billets de train et 1 700 billets d'avion émis

·         40 000 courses de taxi missionnées.

·         15 000 demandes d'aide-ménagère enregistrées.

·         Cette année encore, Mondial Assistance a affrété un avion dédié au rapatriement médical avec un rayon d’action lui permettant de couvrir l’Europe et l’Afrique du Nord.

·         Ses 300 collaborateurs saisonniers ont et continuent à aider pour faire face au pic d’activité de l’été.

Un record habituel : le 15 juillet

Comme chaque année, le 15 juillet concentre tous les records d’affluence. Ainsi, le mercredi 15 juillet en 24 heures, Mondial Assistance France a reçu plus de 15 000 appels représentant près de 5 000 dossiers. Sur la même période, près de 3 500 véhicules ont été remorqués et leurs occupants pris en charge.

Globalement, le long week-end du 14 juillet (du samedi 11 au mercredi 15 juillet compris) a été particulièrement chargé en France. Les équipes de Mondial Assistance ont ainsi traité près de 81 000 appels en 5 jours. Si la majorité des appels reçus ont pu être résolus immédiatement, près de 15 000 dossiers ont été ouverts pour organiser des interventions (dépannage automobile, assistance médicale, assurance voyage …).

<v:shapetype id=_x0000_t75 path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:spt="75" coordsize="21600,21600" stroked="f" filled="f" o:preferrelative="t"><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:formulas><v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></v:f><v:f eqn="sum @0 1 0"></v:f><v:f eqn="sum 0 0 @1"></v:f><v:f eqn="prod @2 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @0 0 1"></v:f><v:f eqn="prod @6 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="sum @8 21600 0"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @10 21600 0"></v:f></v:formulas><v:path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></v:path></v:shapetype><v:shape id=_x0000_s1028 style="MARGIN-TOP: 10.7pt; Z-INDEX: 3; LEFT: 0px; VISIBILITY: visible; MARGIN-LEFT: 444.35pt; WIDTH: 5.65pt; POSITION: absolute; HEIGHT: 126.15pt; TEXT-ALIGN: left" type="#_x0000_t75" o:preferrelative="f" o:userdrawn="t" alt="red.png"></v:shape>